Sık Sorulan Sorular

Ürünlerin kumaşı hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Ürün sayfasında "Kumaş ve Bakım" bölümünden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünleriniz hangi mevsimler için uygundur?

Ürün açıklamalarında hangi mevsimlerde kullanılabileceği belirtilmiştir. Genel olarak hem yazlık hem de kışlık seçenekler sunmaktayız.

Ürünlerin yıkama talimatları nelerdir?

Düşük ısı ve devirde yıkama önerilir.

Ürün rengi neden görselle farklı görünüyor?

Ekran ayarları nedeniyle renklerde küçük ton farkları oluşabilir. Ancak ürün açıklamasında belirtilen renk birebir aynı gönderilir.

Ürünün ölçülerini nasıl öğrenebilirim?

Ürün sayfasında ölçü bilgileri yer alır. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün astarlı mı?

Ürün açıklamalarında astar bilgisi belirtilmiştir. Aksi belirtilmediği sürece ürün astarsızdır.

Ürünlerin stok durumu nasıl kontrol edilir?

Stok durumu ürün satış sayfasında belirtilmiştir.

Yeni ürünler ne sıklıkla ekleniyor?

Yeni ürün güncellemeleri için e-posta aboneliği oluşturabilirsiniz.

Ürünlerin beden ölçüleri hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Ürün açıklamalarında çekimde kullanılan beden ve modelin ölçülerini bulabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden veya kargo takip numarasıyla kontrol edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi kargoya verilmeden önce hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği için sipariş kargoya verilmeden önce 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?

Eksik gelen siparişler için lütfen 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Durumu hızla çözmek için destek olacağız.

Yanlış ürün teslim aldım, nasıl değişim yapabilirim?

Yanlış ürün gönderimi durumunda, iade işlemi başlatabilirsiniz. Yeni ürün, tarafınıza ücretsiz gönderilecektir.

Sipariş numaramı kaybettim, nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinizden numarayı görüntüleyebilirsiniz. Hesabınız yoksa 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Siparişimi verdikten sonra başka bir ürün ekleyebilir miyim?

Sipariş oluşturulduktan sonra mevcut siparişe ürün eklenemez. Ancak, siparişiniz kargoya verilmeden iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimi oluştururken beden seçmeyi unuttum, ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal edip yeniden doğru beden seçimiyle sipariş oluşturabilirsiniz. İptal için 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Şu anda yalnızca kargo ile teslimat yapılmaktadır. Mağazadan teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Teslimat adresini farklı bir şehir olarak değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce teslimat adresinde değişiklik yapabilirsiniz. Lütfen 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Sipariş geçmişimi nasıl görebilirim?

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Birden fazla siparişimi tek bir kargo paketinde birleştirebilir miyim?

Siparişleriniz aynı anda ve aynı adres için oluşturulmuşsa, talebiniz doğrultusunda birleştirilebilir. Bunun için 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Siparişimin işleme alınma süresi nedir?

Siparişler ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Ortalama işleme süresi 1-2 iş günüdür.

newlaviva.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Üyelik oluşturduktan veya üye girişi yaptıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyip, ödeme sayfasında ödeme yöntemini seçerek "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemlerini kabul etmekteyiz. EFT/havale ödemesi 24 saat içinde belirtilen IBAN hesabına yapılmalıdır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmaktadır. Bu ödeme seçeneğini tercih eden müşterilerimizden, kapıda ödeme ücreti olarak +30 TL tahsil edilecektir.

İndirim kuponlarını nasıl kullanabilirim?

Ödeme sırasında kupon kodunuzu girerek kullanabilirsiniz. Sorun yaşarsanız 0850 840 70 44 numaralı whatsapp müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Ödeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Kart bilgilerinizi kontrol edin veya farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Sorununuz devam ederse müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Yurt dışından ödeme yapabilir miyim?

Yurt dışı bankalarına ait kredi kartlarını kabul etmekteyiz.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişlerimiz [Kargo Firması] aracılığıyla gönderilmektedir. Detaylı bilgi için sipariş takip numaranızı kontrol edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti 50 TL dir.

Siparişim kargoda hasar görmüş, ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken hasar durumunda tutanak tutturun ve hemen müşteri hizmetlerine bildirin.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS ile gönderilen takip numarasıyla kargo durumunu kontrol edebilirsiniz.

İade süresi ne kadar?

Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanılmaması şartı ile 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yatar?

İade edilen ürünün kontrolü sonrası, ödemeniz 7 iş günü içerisinde iade edilir.

Değişim işlemi nasıl yapılır?

Değişim talepleri için iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol sağlanarak yeni ürün kargoya teslim edilir.

İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?

Hatalı veya kusurlu ürün iadesinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda müşteri sorumluluğundadır.

Online siparişlerde mağazadan iade yapabilir miyim?

Online siparişlerin iadesi yalnızca kargo yoluyla yapılabilir.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

İndirimli ürünler de iade kapsamındadır, ancak indirim şartlarına dikkat edilmesi gereklidir.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

0850 840 70 44 Whatsapp müşteri hizmetlerinden veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz hafta içi 10:00-19:30 arasıdır.

Çalışma saatleriniz nedir?

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 10:00 - 19:30 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Fiziksel mağazalarınız var mı?

Şu an için sadece online mağazamız üzerinden hizmet vermekteyiz.

Sosyal medya hesaplarınız var mı?

Evet, bizi Instagram üzerinden takip edebilirsiniz: [Newlavivacom].